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“ ベンチマークツアーご報告:CSリレーションズ株式会社 ”

「共に学び 共に成長し 共に勝つ」ためのベンチマークツアー第一弾が、 2月22日に開催されました。 対象企業は、 CSリレーションズ株式会社(埼玉県越谷市 代表取締役社長 増田恭章氏)です。 http://www.cs-relations.co.jp/ CS社は、トイレメンテナンス事業、通信事業(携帯電話)、インターネットカメラ事業を展開しています。 今回は、その中で ・通信事業の店舗の見学 ・本社見学 ・18期経営計画発表会への参加 という内容でした。  
 
まずは、店舗見学です。 訪れたのは、埼玉県蒲生にある「テルルショップ蒲生店」。 入店してすぐに目に入ったのは めずらしい「椅子に座ってじっくり実機を触れる」ブース。 スマートフォンと言われるものは、 機能も豊富ですし、実際に触ってみないと良さが分かりません。 他店でも、ここ最近目立つようになったとのことですが、 いち早く取り入れた当店は、お客様からも大好評とのことです。
 
 
次に目に飛び込んできたのは。。。。 子どものためのスペース!! スペースはもちろん、塗り絵コーナー、飲料水サービスまで お子様連れのお客様にも安心してもらえそうです。
 
 
次に、大きなインパクトがあるものが。。。。 「保護シート貼り日本一」のポップ。 スマートフォンは画面が大きくて、むき出しなので、 それを保護するシールを貼ることが多いです。 ただその貼り方が意外と難しいのです。。。。 空気が入ったり、指紋がついたり。。。 そんな中、蒲生店では、「保護シール貼り日本一」、しかも貼り付け料金無料! ということで、 一発でお客様に覚えてもらえるという仕掛けです。 その他、 混雑時、対応できなかったお客様への、後日の優先受付券など、 お客様視点の施策が盛りだくさんでした。 おすすめスタッフは、 ・店長の滝沢拓也さん(新卒2年目!!) ・吉岡知美さん(内定者!!) この二人に説明されるうちに、気づいたら端末を2台購入していました。。。 安心させて、とても気持ちよく買い物をさせてしまう、若手有望株です!
 
 
その後、本社見学へ。 すぐにCS社の「分かりやすさ」がありました。 下の写真、何の写真か分かりますか?? 答えは、CS社が誇る「小学生でもできる整理整頓術」なのです。 実は、設備機器ひとつひとつと、それを収納する場所にシールが貼ってあり、 そのシールを揃えることで、自然と整理整頓ができてしまう仕組みです。 (例:電話機と机にシールを貼っています)
 
 
CS社の仕組みは続きます。 まず、コピー/プリンター。 「カラー印刷と白黒印刷の印刷コスト」が、「銭」単位で記載されています。 また会議室のホワイトボードは、省スペースを目的に、「壁貼り付けタイプ」。(意外と盲点・・・) ホワイトボードのペンにも、常にインクが補充できる準備がされています。 見学者の皆さまも、その「準備」に圧倒されておられました。
 
 
いよいよ第18期経営計画発表会です。 基調講演は、山形新幹線のカリスマ車内販売員の斎藤泉さん。 ・400人乗客の車内で180個以上のお弁当を販売 ・平均的な販売員の3倍の売上 など数々の記録をお持ちの方です。 笑いはもちろん、 経営的にも、マーケティング的にも、コミュニケーション面でも、人としての在り方でもたくさんの学びがあり、参加された方も皆さまも大満足の表情をされていました!
 
 
続いて、代表取締役社長である増田恭章氏による、経営計画発表です。 CSリレーションズ株式会社の前期の結果は・・・
 
おめでとうございます!!! ちなみに、増収増益の秘訣は「(他社との)小さな差の積み重ね」だそうです。  
 
これからのCS社を支える最若手の新卒3期チーム「mix up」のメンバーと、 日本商店会のメンバー達。 僕らも負けてられません!
 
 
早速、参加者の方から感想を頂いているので一部ご紹介します。 **************** 頂いた130ページにもわたる「経営計画書」に書かれた内容は 何十冊の本、何十回のセミナーに参加したこと以上の価値のある内容で 本来は表紙に書いてあった「社外秘」として私のようなものが見るのは 勿体ない、濃過ぎる内容で、あそこまで細かくノウハウを記載していることと それを惜しげもなく披露して下さった男気に本当にスゴイ!と思いました。 マネしたいことだらけでCSリレーションズさんの大ファンになりました。 (高橋 功 様) ***************** ***************** 他社の状況を知ることにより、自社は何が出来ていないのか、どうするべきか、 そんな反省やらアイデアやらが、まるで湯水のごとく溢れてきました。 私自身もまた「あとは実践!」です。 まずは出来ることからすぐに手を付けて行きます! これもまた、「どうせやるなら速くやる!」だと教えていただきましたから。 (八神 広貴 様) ***************** ***************** 社員さんの元気なあいさつや、笑顔での対応を見ていると、 増田社長の日頃の「接し方」や「思い」が、社員さん一人一人に浸透していると感じました。 会社の「戦略・戦術」はとても大事ですが 元気なあいさつや笑顔といった基本があってこそ 「戦略・戦術」が活きてくるんですね。 (イマイ ツカサ 様) *****************  
 
日本商店会は、今年はベンチマークツアーに力を入れて行きます。 是非「共に学び 共に成長し 共に勝つ」仲間になりましょう! *次回は3月23日(東京)で、中村文昭さんの講演会を開催します(会員無料) http://www.nipponshotenkai.com/archives/1971